노스페이스가 충전재 혼용률 오기재 논란에 대해 전수조사를 실시한 결과, 총 13개 제품에서 문제가 발견되었습니다. 거위털로 표기된 제품이 실제로는 재활용 오리털을 사용한 것으로 밝혀지면서 소비자들의 환불 요청이 급증하고 있습니다. 해당 제품을 구매한 고객들은 전액 환불이 가능합니다.
환불 대상 13개 제품 전체 목록을 확인하세요
전수조사를 통해 확인된 충전재 혼용률 오기재 제품입니다. 본인이 구매한 제품이 포함되어 있는지 반드시 확인하세요.
| NO. | 상품명 | 품번 | 색상 | 구매 기간 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 남성 리마스터 다운 자켓 | NJ1DR76A | BLK(BLACK) | 25.09.26 ~ 25.11.28 |
| NJ1DR76B | IVO(IVORY) | 25.10.01 ~ 25.11.28 | ||
| NJ1DR76C | SVG(SILVER GRAY) | 25.10.01 ~ 25.11.28 | ||
| NJ1DR76D | BRW(BROWN) | 25.10.01 ~ 25.11.28 | ||
| NJ1DR07A | BLK(BLACK) | 25.11.20 ~ 25.11.28 | ||
| 2 | 남성 워터 실드 눕시 자켓 | NJ1DR07B | KHA(KHAKI) | 25.11.20 ~ 25.11.28 |
| 3 | 1996 레트로 눕시 베스트 | NV1DR65A | BLK(BLACK) | 25.10.29 ~ 25.11.28 |
| NV1DR95A | BLK(BLACK) | 25.10.29 ~ 25.11.28 | ||
| NV1DR95B | WHT(WHITE) | 25.10.29 ~ 25.11.28 | ||
| 4 | 1996 레트로 눕시 자켓 | NJ1DR95A | BLK(BLACK) | 25.10.29 ~ 25.11.12 |
| 5 | 눕시 숏 자켓 | NJ1DR94A | BLK(BLACK) | 25.08.28 ~ 25.11.28 |
| 6 | 노벨티 눕시 다운 자켓 | NJ1DR63K | HGY(HEATHER GRAY) | 25.07.08 ~ 25.09.03 |
| 7 | 1996 눕시 에어 다운 자켓 | NJ1DR85J | BLK(BLACK) | 25.08.03 ~ 25.08.28 |
| NJ1DQ50A | BLK(BLACK) | 23.11.13 ~ 25.11.05 | ||
| NJ1DQ50B | CHC(CHARCOAL) | 23.11.13 ~ 25.11.05 | ||
| NJ1DQ50C | NVY(NAVY) | 23.11.13 ~ 25.11.05 | ||
| NJ1DQ50D | LBE(LIGHT BEIGE) | 23.11.13 ~ 25.11.05 | ||
| 8 | 로프티 다운 자켓 | NJ1DR55A | BLK(BLACK) | 25.09.23 ~ 25.11.28 |
| NJ1DR85B | CRE(CREAM) | 25.11.25 ~ 25.12.03 | ||
| 9 | 푸피 온 EX 베스트 | NV3NR53A | BLK(BLACK) | 25.08.28 ~ 25.09.24 |
| 10 | 클라우드 눕시 다운 베스트 | NV1DR92A | BLK(BLACK) | 25.08.28 ~ 25.11.17 |
| 11 | 아레날 자켓 | NJ1DR50A | BLK(BLACK) | 25.03.06 ~ 25.12.03 |
| NJ1DR50B | DGY(DARK GRAY) | 25.03.06 ~ 25.12.03 | ||
| NJ1DR50C | WHS(WHITE SAND) | 25.03.06 ~ 25.12.03 | ||
| 12 | 스카이 다운 베스트 | NV1DR59A | BLK(BLACK) | 25.10.31 ~ 25.12.03 |
| NV1DR59B | GYK(GRAYISH KHAKI) | 25.11.07 ~ 25.12.03 | ||
| NV1DR59C | BBR(BEIGE BROWN) | 25.11.07 ~ 25.12.03 | ||
| 13 | 노벨티 눕시 다운 베스트 | NV1DR50J | BLK(BLACK) | 25.01.13 ~ 25.11.28 |
눕시 시리즈가 최다 포함되었습니다
환불 대상 13개 제품 중 8개가 눕시 시리즈입니다. 전소미와 차은우가 광고 모델로 활동하며 큰 인기를 모았던 제품들이 대거 포함되어 소비자들의 실망이 더 큽니다.
눕시 시리즈 환불 대상 (8종)
- 1996 레트로 눕시 자켓
- 1996 레트로 눕시 베스트
- 1996 눕시 에어 다운 자켓
- 남성 워터 실드 눕시 자켓
- 눕시 숏 자켓
- 노벨티 눕시 다운 자켓
- 노벨티 눕시 다운 베스트
- 클라우드 눕시 다운 베스트
기타 시리즈 (5종)
- 남성 리마스터 다운 자켓
- 로프티 다운 자켓
- 아레날 자켓
- 푸피 온 EX 베스트
- 스카이 다운 베스트
눕시 제품은 2000년대 중고생들의 ‘등골 브레이커’로 불리며 전국적인 인기를 끌었고, 최근 2~3년간 숏 패딩 트렌드를 이끌며 재조명받았습니다.
무신사 구매 고객 환불 문의하기충전재 오기재 내용을 정확히 파악하세요
소비자들이 가장 궁금해하는 실제 충전재 성분과 표기된 내용의 차이입니다.
표기된 충전재 정보
- 거위 솜털 (우모) 80%
- 거위 깃털 20%
- 프리미엄 구스다운 사용
실제 사용된 충전재
- 재활용 다운 (리사이클 다운)
- 재활용 오리털 및 거위털 혼합
- 버려진 이불, 베개에서 추출한 재활용 소재
거위털은 오리털보다 보온성이 약 20~30% 뛰어나며, 가격도 2~3배 높은 프리미엄 소재입니다. 특히 신품 거위털과 재활용 다운은 품질 면에서 큰 차이가 있어 소비자 신뢰를 크게 손상시킨 사안입니다.
무신사에서 구매한 한 고객이 충전재 성분을 문의하면서 이번 오기재 사실이 처음 밝혀졌으며, 노스페이스는 즉시 전수조사에 착수했습니다.
한국소비자원 피해구제 신청하기구매 시기와 판매처를 반드시 체크하세요
모든 노스페이스 제품이 환불 대상은 아닙니다. 오기재 정보가 표기된 특정 기간에 구매한 제품만 해당됩니다.
환불 가능 조건
- 위 13개 제품 중 하나를 구매한 경우
- 충전재 정보가 오기재된 기간에 구매
- 구매 증빙 자료 보유 (영수증, 주문내역)
- 구매처 제한 없음 (공식몰, 무신사, 백화점 등)
환불 불가능 조건
- 오기재 정보 수정 이후 구매한 제품
- 13개 대상 제품 외의 다른 모델
- 구매 증빙이 불가능한 경우
노스페이스는 새 시즌 제품 발매 후 외주 판매 대행사가 상품 정보를 업데이트하는 과정에서 기존 충전재 정보를 정확히 수정하지 않아 오기재가 발생했다고 설명했습니다.
영원아웃도어는 오기재 사실을 인지한 즉시 관련 정보 표기를 수정했으며, 오기재 기간 동안 해당 제품을 구매한 고객에게는 개별적으로 환불 절차를 안내할 예정이라고 밝혔습니다.
공정거래위원회 신고센터 바로가기환불 신청 방법을 단계별로 따라하세요
구매처에 따라 환불 절차가 다릅니다. 본인의 상황에 맞는 방법을 선택하세요.
1단계: 구매 정보 확인
- 구매한 제품명 확인
- 구매일자 및 금액 확인
- 주문번호 또는 영수증 준비
2단계: 환불 접수
- 노스페이스 공식몰: 고객센터 1588-5776
- 무신사: 앱/웹에서 주문내역 → 환불 신청
- 백화점/아울렛: 구매 매장 방문
- 기타 온라인몰: 각 플랫폼 고객센터
3단계: 안내 대기
- 개별 문자 또는 이메일 수신
- 환불 절차 상세 안내 확인
- 추가 서류 요청 시 제출
4단계: 환불 완료
- 카드 결제: 카드사 취소 (7~10일)
- 계좌이체: 계좌 입금 (3~5일)
- 현금 구매: 매장 방문 시 즉시 환불
노스페이스는 제품 정보가 오기재된 기간에 해당 제품을 구매한 고객에게 문의 번호를 포함한 환불 절차를 순차적으로 개별 안내할 예정입니다.
소비자분쟁조정위원회 분쟁 조정 신청노스페이스 공식 사과문을 확인하세요
영원아웃도어는 홈페이지 공지를 통해 공식 사과문을 발표했습니다.
노스페이스 관계자는 “충전재 혼용률 오기재가 발생한 점에 대해 무거운 책임감을 느끼며, 특히 브랜드를 믿고 구매하신 고객에게 큰 실망을 끼친 점을 송구하게 생각한다”고 밝혔습니다.
이어 “모든 유통 채널의 다운 제품 판매 물량 전체에 대한 전수조사에 착수해 현재까지 충전재 혼용률이 오기재된 제품 13개를 확인해 수정을 완료했다”고 설명했습니다.
무신사는 별도 공지를 통해 “노스페이스 전 제품에 대한 검수 및 소명 절차를 진행했고, 13개 스타일의 상세 페이지에 혼용률 정보가 오기재된 것을 확인했다”며 고객 보호를 위해 환불을 진행한다는 방침을 밝혔습니다. 또한 노스페이스 측을 상대로 안전 거래 정책에 따라 상품 정보 오기재에 대한 벌점 50점을 부과하겠다고 전했습니다.
자주 묻는 질문
환불 대상 13개 제품 외에도 오기재가 더 있을까요? 노스페이스는 모든 유통 채널의 다운 제품 전체에 대한 전수조사를 완료했으며, 현재까지 13개 제품에서만 오기재가 확인되었습니다. 추가 발견 시 즉시 공지할 예정입니다.
환불 신청 기한이 정해져 있나요? 현재 노스페이스는 환불 기한을 별도로 공지하지 않았습니다. 다만 오기재 기간에 구매한 고객이라면 언제든 환불 신청이 가능하므로, 빠른 시일 내에 신청하는 것이 좋습니다.
