노스페이스가 패딩 충전재 혼용률 오기재를 인정하고 전수조사 결과를 공개했습니다. 거위털로 표기된 제품이 실제로는 재활용 오리털을 사용한 것으로 밝혀지면서 구매자들의 환불 요청이 이어지고 있습니다. 13개 제품에서 오기재가 확인되었으며, 해당 제품 구매자들은 환불을 받을 수 있습니다.
오기재 발견된 13개 제품 즉시 확인하세요
| 제품명 | 성별 | 시리즈 |
|---|---|---|
| 1996 레트로 눕시 자켓 | 공용 | 눕시 |
| 1996 레트로 눕시 베스트 | 공용 | 눕시 |
| 1996 눕시 에어 다운 자켓 | 공용 | 눕시 |
| 노벨티 눕시 다운 자켓 | 공용 | 눕시 |
| 노벨티 눕시 다운 베스트 | 공용 | 눕시 |
| 클라우드 눕시 다운 베스트 | 공용 | 눕시 |
| 눕시 숏 자켓 | 공용 | 눕시 |
| 남성 리마스터 다운 자켓 | 남성 | 리마스터 |
| 남성 워터 실드 눕시 자켓 | 남성 | 눕시 |
| 로프티 다운 자켓 | 공용 | 다운 |
| 푸피 온 EX 베스트 | 공용 | 베스트 |
| 아레날 자켓 | 공용 | 다운 |
| 스카이 다운 베스트 | 공용 | 다운 |
전수조사 결과 충전재 혼용률 오기재가 발견된 제품 목록입니다. 본인이 구매한 제품이 포함되어 있는지 확인하세요.
노스페이스 공식 홈페이지에서 내 제품 확인하기환불 신청 전 필수 준비 사항을 체크하세요
환불을 신청하기 전에 다음 사항들을 준비해야 합니다. 구매 증빙 자료가 없으면 환불이 어려울 수 있으므로 반드시 확인하세요.
구매 증빙 자료 준비
- 온라인 구매: 주문번호, 구매 확인 이메일, 결제 내역
- 오프라인 구매: 영수증 원본 또는 사진, 카드 결제 내역
- 선물 받은 경우: 구매자 정보 확인 필요
제품 상태 확인
- 택을 제거했어도 환불 가능
- 착용 횟수와 무관하게 환불 대상
- 세탁한 제품도 오기재 제품이라면 환불 가능
구매 시기 확인
- 오기재 정보가 표기된 기간에 구매한 제품만 해당
- 정확한 구매일자 확인 필요
구매처별 환불 신청 방법을 따라하세요
구매한 곳에 따라 환불 절차가 다릅니다. 본인의 구매처에 맞는 방법으로 진행하세요.
노스페이스 공식 온라인몰 구매
- 고객센터(1588-5776) 전화 문의
- 제품명, 주문번호, 구매일자 준비
- 상담원 안내에 따라 환불 접수
- 개별 안내 문자 또는 이메일 수신 대기
무신사 구매
- 무신사 앱/웹사이트 접속
- 마이페이지 → 주문내역 확인
- 해당 주문 선택 후 환불 신청
- 사유 선택: “제품 정보 오기재”
- 무신사 고객센터 자동 처리
오프라인 매장 구매
- 구매한 매장 또는 가까운 노스페이스 매장 방문
- 영수증과 제품 지참
- 매장 직원에게 환불 요청
- 현장 환불 또는 본사 심사 후 환불
기타 온라인 쇼핑몰
- 각 쇼핑몰 고객센터 문의
- 노스페이스 공식 입장 전달
- 해당 쇼핑몰 환불 정책에 따라 진행
환불 처리 기간과 방법을 알아두세요
환불 신청 후 실제 환불까지 걸리는 시간과 방법입니다.
온라인 구매 환불
- 환불 접수 후 3~7영업일 소요
- 카드 결제: 카드사 취소 절차 진행 (7~10일)
- 계좌이체: 입금 계좌로 직접 환불 (3~5일)
- 네이버페이/카카오페이: 각 결제수단으로 환불
오프라인 구매 환불
- 현금 구매: 즉시 현금 환불 가능
- 카드 구매: 카드 취소 처리 (영업일 기준 3~5일)
- 영수증 분실 시: 카드 결제 내역으로 확인 가능
환불 금액
- 제품 구매가 전액 환불
- 배송비가 있었다면 함께 환불
- 사용한 마일리지나 쿠폰도 복구
노스페이스는 순차적으로 개별 안내를 진행하고 있으며, 오기재 제품 구매자에게는 문의 번호를 포함한 환불 절차를 안내하겠다고 밝혔습니다.
환불 거부 시 한국소비자원 신고하기충전재 오기재 핵심 내용을 파악하세요
이번 사태의 배경과 문제점을 정확히 이해하면 환불 요청 시 도움이 됩니다.
무신사에서 구매한 한 고객이 충전재 성분을 문의하면서 시작된 이번 사태는, 제품 설명에는 거위 솜털 80%, 깃털 20%로 표기되어 있었지만 실제로는 재활용 오리털이 사용된 것으로 확인되었습니다. 거위털은 오리털보다 보온성이 뛰어나고 가격도 높은 프리미엄 소재로 인정받습니다.
노스페이스는 새 시즌 제품 발매 후 외주 판매 대행사가 정보를 업데이트하는 과정에서 기존 충전재 정보를 정확히 수정하지 않아 발생한 문제라고 설명했습니다. 특히 전소미와 차은우가 착용해 인기를 모았던 1996 눕시, 클라우드 눕시, 노벨티 눕시 등이 포함되어 있어 많은 소비자들이 피해를 입었습니다.
영원아웃도어는 공식 사과문을 통해 “충전재 혼용률 오기재가 발생한 점에 대해 무거운 책임감을 느끼며, 제품을 믿고 구매하신 고객에게 큰 실망을 끼쳐드려 송구하다”고 밝혔습니다.
소비자 피해 구제 1372 상담센터 연결자주 묻는 질문
Q. 택을 이미 떼고 입은 제품도 환불 가능한가요? A. 가능합니다. 충전재 오기재는 제품 자체의 하자이므로 착용 여부나 택 제거 여부와 관계없이 환불 대상입니다. 다만 구매 증빙 자료는 필수입니다.
Q. 선물로 받은 제품인데 영수증이 없어요 A. 선물로 받은 경우 구매자의 정보를 확인해야 합니다. 구매자에게 연락하여 주문번호나 영수증을 받거나, 본인 명의의 카드 결제 내역으로 확인 가능합니다.
Q. 환불 대신 다른 제품으로 교환할 수 있나요? A. 노스페이스는 현재 환불 위주로 진행하고 있습니다. 교환을 원하는 경우 고객센터에 별도 문의하여 가능 여부를 확인해야 합니다. 일반적으로는 환불 후 재구매를 권장합니다.
쿠팡 집단소송 참여 방법 피해 보상받는 실전 단계별 절차
